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Ayuda y Preguntas frecuentes

Nos encanta recibir correos y mensajes tuyos, así que si estas preguntas frecuentes no responden tus inquietudes no dudes en escribirnos a hola@rawapothecary.mx o enviarnos un mensaje directo en Instagram (@raw_apothecary)

 

Tienes dos opciones, la primera a través de nuestra tienda en línea www.rawapothecary.mx (Hacemos envíos a toda la república) y la segunda en alguno de nuestros puntos de venta autorizados (Da click aquí para conocerlos).

Un máximo de 5 días hábiles. Todos tus pedidos saldrán de nuestro almacén un día después de hacer la compra y serán entregados a la paquetería. Te enviaremos un correo o un SMS con el número de guía para rastreo. Si no tienes tu guía aún escríbenos a hola@rawapothecary.mx.

En la Ciudad de México el envío es completamente gratis, en el resto de la república el costo es de $90mxn y se realiza a través de FEDEX. 

100% seguro. Garantizamos una compra segura a través de nuestros procesadores de pago: Conekta, Compropago y PayPal.

Tarjeta de crédito, débito, PayPal y pagos en efectivo (Selecciona la opción de MercadoPago al finalizar tu registro y sigue las instrucciones). 

Después de agregar el producto al carrito y completar el registro te aparecerá la opción de: MercadoPago. Serás redirigido a otra página donde podrás seleccionar el establecimiento en el cual harás el pago. Es IMPORTANTE que dejes tu número de celular para recibir el código que mostrarás en la ventanilla para pagar. 

Una vez que el pago se haya concretado nosotras sabremos automáticamente. Así que no te preocupes, tu pedido será enviado. 

Recuerda que tienes 48 horas para concretar la compra antes de que se cancele.

Después de agregar el producto al carrito y antes de proceder con el pago, verás del lado derecho de la pantalla un espacio con el texto “Código de descuento” donde podrás ingresar tu código. 

Es importante que te asegures que el descuento haya sido aplicado. 

Si el pedido no ha salido el almacén puedes cancelarlo sin ningún problema. Únicamente necesitas enviar un correo a hola@rawapothecary.mx 

En las páginas individuales de cada producto viene una descripción detallada de los ingredientes y modo de uso. Pero si tienes más preguntas no dudes en escribir a hola@rawapothecary.mx

Creamos un pequeño quiz para asegurarnos de que elijas el producto ideal que puedes revisar aquí: ¿Cuál es la rutina perfecta para mi? 

Creamos una guía para cada producto que puedes revisar aquí: ¿Cómo utilizo mis productos Raw?

100%. Jamás hacemos pruebas en animales. 

¡Sí! Estamos muy orgullosas de tener fórmulas completamente naturales que además de ser nobles con el medio ambiente cuidan tu salud. 

Nuestro compromiso con el medio ambiente es absoluto. Buscamos empaques de vidrio, eliminamos las etiquetas plastificadas y utilizamos empaques de cartón. En nuestros envios utilizamos cacahuate biodegradable (¡Haz la prueba! Se disuelve en agua). Además nuestros envíos en la Ciudad de México los hacemos en bicicleta para reducir nuestra huella de carbono. Aún no logramos eliminar por completo el material de empaque pero estamos trabajando duro para lograrlo. 

Una vez que tu paquete haya salido de la bodega recibirás un correo con tu confirmación y guía para rastreo. Si aún no lo tienes escríbenos a hola@rawapothecary.mx.

¡Muy fácil! Escríbenos a macarena@rawapothecary.mx para obtener los precios de mayoreo y toda la información necesaria.

Todos nuestros productos son veganos a excepción de Lip Scrub que tiene miel de abeja orgánica. 

Nos encanta hablar contigo. Corre a Facebook o Instagram para que contestemos tu mensaje mucho más rápido. O mándanos un correo a hola@rawapothecary.mx